Al
ciudadano hay que darle la mejor de las respuestas, en el menor
tiempo posible y con la mayor de las sonrisas.
Pedro Lobato. 0ctubre 1991
Ésta
es una frase que pronuncié en una asamblea a
la que convoque a tod@s l@s
funcionari@s
para explicarles que a partir de ese momento , la
administración, que hacía menos
de 4 meses que yo
presidía, estaría al servicio del ciudadano y no el
ciudadano al servicio de
la administración como venía siendo habitual.
No
se que porcentaje de cumplimiento conseguimos...pero la vecindad
notó y agradeció el cambio e iba al ayuntamiento con la
confianza de que iba a ser bien atendido
Al
menos personalmente tienes que intentarlo. Si no consigues darle la
mejor respuesta, dale la respuesta con rapidez y si no se
puede y se dilata en el tiempo y no es la mejor respuesta, cuándo se
lo comuniques hazlo con afabilidad, con una sonrisa .
El
ciudadano debe percibir que estás a su servicio desde el cargo o
puesto que ocupes.
Así
lo hice en los 20 años de mi Alcaldía, aunque cuando pronuncié la
frase citada los partidos políticos me auguraban que no iba a durar
en el cargo seis meses.
Y
es que me propuse ser más útil que importante y aunque no lo
hice con finalidad didáctica no vendría mal que quienes pretenden
gobernarnos lo tuvieran presente a la hora de negociar pactos, pre y
post, electorales.
Quizá lo debían de haber aplicado antes de abocarnos a unas elecciones innecesarias e imprevisibles sus resultados.
Es mi humilde opinión y puedo estar equivocado.
